Сколько отзывов нужно компании, чтобы конкурировать на локальном рынке?

С каждым годом отзывы становятся все более значимым фактором ранжирования и играют все более важную роль в локальном продвижении в Google. И хотя существует огромное количество сайтов-агрегаторов отзывов (а также соцсети, форумы и прочие релевантные площадки), с 2015 года наблюдается резкое увеличение количества отзывов в Google по сравнению с другими платформами. Это позволяет говорить о том, что Google - самая быстрорастущая платформа с отзывами по западным рынкам. 

В этой статье рассмотрим, как компании на местном рынке используют отзывы в Google, чтобы получить конкурентные преимущества. 
Используя отчет компании Brightlocal, которая изучила профили Google Мой бизнес более чем 93 000 местных компаний с отзывами из 26 различных отраслей, рассмотрим: 

1. Какие отрасли лидируют по количеству отзывов, и кто отстает. 

2. Сколько отзывов у компаний в каждой отрасли в среднем. 

3. Коррелирует ли количество отзывов и рейтинг с ранжированием в локальной выдаче. 

4. Какой средний рейтинг компаний в каждой отрасли. 

5. Какой звездный рейтинг чаще всего встречается на той или иной позиции в локальной выдаче. 
1. Распределение отзывов по индустриям

Что касается распределения отзывов по индустриям, то в тройке лидеров - бары, рестораны, отели. Далее - местные магазины, слесарные мастерские и салоны красоты. Замыкают топ-10 стоматологические услуги. 

Наименьшее количество отзывов из всех 26 отраслей было зафиксировано в сфере бухгалтерских/аудиторских услуг. Это объяснимо: люди куда реже обращаются к услугам аудиторских фирм и частных бухгалтеров, чем, скажем, ходят в кафе. К тому же выбор заведений общественного питания в каждом районе на порядок выше. 

Исследование также показало: 74% локальных компаний имеют, как минимум, один отзыв Google.
2. Сколько отзывов у компаний в каждой индустрии 

Что касается количества отзывов в популярных индустриях, на графике ниже видно, что в тройке лидеров снова представители HoReCa. 
В среднем местные компании имеют 39 отзывов в Google, однако есть серьезные отличия между категориями. Например, отзывов у представителей гостиничной индустрии в 10 раз больше, чем, например, у компаний, предоставляющих сантехнические услуги, и в 15 раз больше, чем у фитнес- и оздоровительных центров. 

Также исследование показало: покупатель готов доверять рейтингу компании, которая имеет хотя бы 40 отзывов. Однако представители отрасли с наибольшим количеством отзывов не обязательно имеют самый высокий рейтинг 
ТОП-5 индустрий с наибольшим количеством отзывов: 

  • отели и гостиницы; 

  • кафе и рестораны; 

  • бары; 

  • местные магазины; 

  • автосалоны. 

 
 

 
 
Категории компаний с самым низким числом отзывов: 

  • финансовые службы; 

  • ландшафтный дизайн; 

  • социальные службы; 

  • маркетинговые и PR-агентства; 

  • строительные компании. 
3. Среднее количество отзывов Google в зависимости от ранжирования в локальной выдаче 
Локальный бизнес, который обычно попадает в выдачу топ-3 local pack, имеет в среднем 47 отзывов Google. 

Компании, занимающие 7-10 строчку, имеют в среднем 38 отзывов. Так, на графике прослеживается явная связь между тем, какое количество отзывов имеет компания и тем, какую строчку в локальной выдаче она занимает. Тем не менее, для того, чтобы быть "выше" конкурентов, одних только отзывов недостаточно. 

4. Средний звездный рейтинг Google по индустриям распределяется следующим образом (включая компании хотя бы с одним отзывом) 
Показательно, что самые высокие рейтинги были обнаружены у фотографов, представителей нетрадиционной медицины, маркетинговых агентств. 

Средний рейтинг по всем категориям - 4,42. 

Самый низкий рейтинг у социальных служб, автосалонов и отелей (несмотря на самое большое количество отзывов в принципе). 

57% покупателей предпочитают не обращаться к компаниям, чей рейтинг ниже 4. Так, отзывы Google являются важной частью поисковой выдачи (в частности - среди локальных компаний). Они влияют на решение о покупке даже тех пользователей, кто никогда не искал отзывы специально на релевантных площадках. 

5. Средний рейтинг Google в зависимости от позиции в локальной выдаче (включая компании с как минимум одним отзывом) 
Как видно на графике, разница незначительна. Те, кто находится в конце первой десятки, имеют в среднем 4,45 звезды. 

С другой стороны, хотя "звездный" разрыв между теми, кто занимает, скажем, первую позицию в выдаче и десятую - всего 0,2, нахождение в первой тройке (local pack) дает огромное преимущество и увеличивает шансы получения лидов. Согласно исследованию Moz , 44% пользователей обращаются именно к результатам local pack. И только 8% просматривают "другие места".

Поэтому значение имеет каждый оставленный отзыв, который может "поднять" ваш рейтинг всего на 0,1, тем самым "переместить" компанию, скажем, с пятой позиции в локальной выдаче в топ-3. 
Как распределяется рейтинг в зависимости от позиции в локальной выдаче:
 
Исходя из приведенных данных, можно сделать следующие выводы: 

  • 61% местных компаний имеют средний рейтинг 4-5 звезд; 

  • Всего 5% компаний имеют рейтинг ниже 3;

  • Компании, находящиеся на более высоких позициях в выдаче, с большей вероятностью будут иметь высокий рейтинг нежели те, что занимают более низкие позиции.

Приведенные выше факты однозначно подтверждают: отзывам как одному из эффективных каналов лидогенерации следует уделить особое внимание.